ACCOUNT & SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、登录、客户端获取与订阅更新。订阅地址属于账户凭据，只在用户面板与本站客户端之间使用。
注册需要邮箱地址吗？
不需要。WeekVPN 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请妥善保存登录信息；后续获取客户端、查看套餐、管理订阅和提交工单都从用户面板进入。
如何获取并更新订阅？
登录用户面板，在账户概览中获取订阅并导入本站客户端。线路列表变化时，先在客户端执行更新订阅；若仍显示旧内容，删除本地旧配置后重新导入。订阅地址属于账户凭据，不要公开分享。
换设备需要重新购买吗？
不需要因更换设备重复购买。WeekVPN 支持设备不限台数，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用。新设备登录用户面板获取客户端与订阅，停用设备可删除本地配置。
在哪里获取客户端？
登录用户面板后进入下载区域，按 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 选择对应客户端。本站不提供营销页面上的静态安装包直链；安装完成后，再从账户概览导入订阅。
忘记登录信息怎么办？
先检查保存的用户名与密码，并确认输入法、大小写和前后空格。如果仍无法进入，不要反复尝试不同账户信息；可在仍保持登录的设备中打开用户面板提交工单，并附上可用于核对账户的信息。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
连接与故障
先判断是所有网络都不可用，还是只有某个网页或应用异常。范围越明确，排查路径越短。
完全无法连接时应先检查什么？
先确认套餐状态正常，再更新订阅并重新选择线路。随后重启客户端，检查系统时间是否正确，并暂时关闭可能重复接管网络的其他代理工具。若所有线路都无法连接，提交工单时附上平台、客户端错误提示、出现问题的时段和已尝试的步骤。
显示已连接，但网页打不开怎么办？
先断开后重新连接，确认客户端已启用系统代理或对应的全局接管模式。再用另一个浏览器测试，排除浏览器扩展、缓存或单个网站故障。如果浏览器和其他应用都无法访问，可切换同地区线路，并将 DNS 设置恢复为系统自动获取后重试。
为什么某个 App 走不了代理？
部分应用不会自动遵循系统代理，也可能被客户端中的直连或绕过规则排除。先确认当前连接模式能够接管该应用，移除与该应用相关的直连规则，然后彻底退出并重新打开应用。若浏览器可用而该应用仍不可用，提交工单时注明应用名称、系统平台、所选线路和复现步骤。
订阅更新失败怎么处理？
先确认已经登录正确账户且套餐状态正常，再从用户面板重新获取当前订阅，不要手工修改订阅地址。客户端提示超时或网络错误时，可先切换当前网络、重新连接后再更新。如果仍失败，删除失效的本地配置并重新导入，同时保留错误提示供工单排查。
iOS 或 Android 切到后台后断线怎么办？
iOS 和 Android 的省电策略可能暂停后台网络活动。请在系统设置中允许本站客户端保持后台运行，并避免对客户端启用严格的省电限制。返回前台后若连接没有恢复，可在客户端内重新连接；频繁出现时，记录系统版本、网络类型和发生场景后提交工单。
SPEED & ROUTES
速度与线路
线路表现受本地网络、跨境链路、目标服务和后台流量共同影响。测试时一次只改变一个条件，结果更容易判断。
晚高峰速度变慢或卡顿怎么办？
先更新订阅，并在相同地区的不同线路之间切换，避免只反复连接同一条线路。暂停系统更新、云盘同步和大文件传输，再分别测试网页、视频与目标应用。如果只有单个平台变慢，问题可能来自目标服务；如果多条线路和多个应用同时变慢，可提交工单并注明时段、地区与使用场景。
线路应该按所在地还是目标地区选择？
日常浏览可先选择地理距离较近、连接表现稳定的线路。访问有地区要求的内容时，应优先选择目标服务对应地区，再比较同地区不同线路的实际表现。不要只根据线路名称判断，连接成功后还应检查网页打开速度、视频缓冲和目标应用是否正常。
IEPL 专线与其他线路有什么区别？
IEPL 专线侧重跨境链路的可控性，通常用于对连接连续性要求较高的场景；中转线路通过中间入口改善部分网络环境下的连接；直连线路路径更直接，但表现更依赖本地网络与跨境链路状态。实际选择应结合所在地区、目标服务和当前网络逐条测试。
视频一直缓冲，应如何排查？
先确认所选线路地区与内容地区相符，再关闭后台下载、云端同步和其他占用带宽的任务。重新连接同地区其他线路，并分别用网页端与客户端测试。若只有某个内容无法播放，也要考虑内容授权、账户地区或平台自身状态，线路连接成功并不代表所有内容都一定可用。
AI 工具打不开或频繁报错怎么办？
先确认目标服务当前可用，并检查账户状态与服务支持地区。更新订阅后切换到目标服务可用地区的线路，关闭旧页面并重新建立会话。如果浏览器可以打开而客户端应用报错，应检查应用分流规则；若不同线路结果一致，问题也可能来自目标服务的账户或访问策略。
BILLING & REFUNDS
计费与退款
月订阅按开通日管理流量周期，流量包按实际消耗使用。支付、订单与退款记录统一在用户面板中查看。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可根据日常浏览、视频使用和文件传输的实际流量需求判断。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选规格为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用间隔不固定、希望按实际消耗管理流量的场景；月订阅与流量包的计费方式不同，选择前应确认所需类型。
月订阅流量何时重置，中途升级如何计算？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一重置。中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板查看当前套餐与订单状态，确认目标套餐后再继续，避免把月订阅与永久不过期流量包混淆。
支持哪些支付方式？
WeekVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。可用选项以用户面板结算页面显示为准。支付完成后应返回用户面板查看订单和套餐状态；如果订单状态没有按预期更新，不要重复提交相同订单，可保留结算页面信息并通过工单核对。
如何申请退款？
WeekVPN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板提交工单，写明相关订单与申请事项；提交前可先保留订单页面信息，处理结果以工单记录为准。